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麻阳苗族自治县新型农村合作医疗参合病人单次评价医疗机构服务诚信等级标准

文章来源:麻阳县中医医院 发布时间:2014-04-16 22:03:02 [ ] 【关闭

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一、评价目的
推行参合病人对医疗机构服务行为进行诚信等级评价,是为了提高参合农民参与新农合监督管理的主动性,建立完善全县新农合诚信等级评价制度,全面推行新农合定点医疗机构和医务人员分级分类管理,促进医疗机构和医务人员提高服务质量,控制医疗费用的不合理增长,保障新农合制度持续健康发展。
二、评价方法
参合病人出院结算时,对医疗机构及医务人员的服务行为和服务质量进行客观公正的评价,切实做到不夸大,不缩小,特别是杜绝恶意评价。
三、评价标准
1、优秀:医务人员对新农合政策解释宣传准确,病人清楚明白;医务人员服务态度好,诊断准确,诊疗效果好,病人满意;医院收费很合理,按时发放和解释费用一日清单,自费项目告知清楚并有知情告知书。
2、一般:病人认为医院的服务、诊疗、收费满意度一般。
3、差:有下列行为的可直接给予差评。
医务人员对新农合政策宣传解释不清;服务态度差;不发放一日清单;不发放自费项目告知书或告知不清;乱检查,乱收费,特别是诱导病人到门诊和社会大药房缴费拿药。
四、评价结果运用
凡评价为“满意”的,县合管办按正常标准给予定点医疗机构付费;被评为“一般”的,县合管办按95%给予定点医疗机构付费;被评为“不满意”的,县合管办按85%给予定点医疗机构付费。全年住院病人差评达30%的医疗机构一律降一个等级。全县差评最多的三名医务人员,取消下一年度新农合处方资格。
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